市民王先生向党报热线反映，前段时间，自己将一件桑蚕丝上衣送至历山路与山大南路交界处的洗衣店进行干洗后发现衣服变色。当时该洗衣将衣服还原，以前手感很滑的衣服在还原后变得又厚又硬。这件上衣价格昂贵，王先生认为该洗衣店应该给出说法。这家洗衣店负责人表示，王先生这件衣服的面料本来容易掉色，经过还原后，颜色已没有问题；其衣服也不存在被洗厚洗硬的情况，王先生可再去任何干洗店进行干洗，如果能够达到他既不掉色、手感又好的要求，他们将承担洗衣费用。
据王先生介绍，去年12月23日，自己把这件桑蚕丝上衣送至历山路与山大南路交叉口附近一家洗衣店干洗。当时王先生明确告知店员，自己这件衣服是桑蚕丝的，只能干洗，不能碰水。店员当时说不会有问题。12月26日，王先生前去这家洗衣店取衣服时，发现这件本来暗蓝色的上衣干洗后出现大面积白色。之后，这家康洁洗衣店的店员为其把衣服还原成原样。12月28日王先生接到康洁洗衣的电话，称衣服已经还原好。当天王先生来到洗衣店后，吃惊地发现，这件以前手感十分滑的上衣如今摸起来却像抹上了胶一般，变得又厚又硬。这件被还原过的上衣颜色比之前也深了。提出异议后，这家洗衣店此后一直没给解释。
据王先生介绍，这件阿玛尼上衣他买了有半年时间，买时花了近万元。以前在其他洗衣店干洗过多次，都没有出现过类似情况。王先生认为，这家洗衣的员工是将衣服水洗或者与其他颜色的衣服混在一起了，才会出现这种情况。王先生认为，作为一家有着一定规模的连锁干洗店，出现这么严重失误，应当给个说法。
这家洗衣店负责人王店长对此表示，他们提高/增加对王先生的衣服进行干洗，但这件衣服是桑蚕丝面料，因此无论是干洗还是水洗都容易掉色。王店长说当初接待王先生的店员可能没有给顾客解释清楚，如果是他本人当时肯定不会接收这件衣服到店干洗。关于王先生提到的在其他连锁店进行干洗都没有掉过色的情况，王店长表示到其他店干洗也会掉色，但可能都已经过相应处理。
关于王先生反映的洗衣还原衣服颜色之后变厚变硬的情况，王店长表示，初次干洗后王先生对颜色不满意，他们帮助其进行还原。现在衣服颜色已经没有问题，对方又说衣服变厚了。一方面他并不清楚衣服在干洗前是什么手感，另一方面他们也没有把衣服洗厚的技术；即使衣服有变化也应当与其本身质量有关，与干洗没有关系。王店长提出，王先生可以拿这件衣服到其他任何干洗店进行干洗，如果能够达到他既不掉色、手感又好的要求，他们将承担洗衣费用。
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